| 事業タイトル | 外国人のお客様に対する対応研修 ～やさしい日本語を使った、伝わりやすいコミュニケーション～ |
| 開催日時・ 場所 | ①2025年10月22日（水） 於）日本総合住生活株式会社 大阪中支店 ②2025年10月29日（水） 於）日本総合住生活株式会社 大阪北支店 ③2025年11月26日（水） 於）日本総合住生活株式会社 大阪南支店 ④2026年１月21日（水） 於）日本総合住生活株式会社 大阪支社 ⑤2026年２月18日（水） 於）日本総合住生活株式会社 大阪支社 いずれも午後３時～午後５時 |
| 参加人数 | 計175 |
| 研修内容 | まだ日本語に不慣れな外国人の入居者とのスムーズなコミュニケーションのために 「やさしい日本語」の手法を学び、対応力スキルアップを目指す。 講義「やさしい日本語の基礎」 ・やさしい日本語とは？ ・やさしい日本語の話し方のポイント、書き方のポイント等 グループワーク「やさしい日本語の実践ワーク」 ・実践練習（外国人も交えてのロールプレイング） ・資料紹介、振り返り、質疑応答 講師：公益財団法人大阪ＹＷＣＡ 日本語教師会 坂本 由美子 氏 |
| 参加者感想など | ・無意識に話しているので、日本語を見直す機会になりました。 ・一番伝えたいことを短くはっきりと言うのが大事だとわかった。 ・実際に外国人の方に説明するテーマは良かったです。やさしく詳しく説明することが いかに難しいか体験できました。 ・普段私たちが使ってる言葉、単語が外国の方には全く通じないことがわかり、やさし い日本語を使うように心がけようと思いました。会話は短く、相手が理解したか確認 しながら話を進めるようにします。 ・話し方は気を付けているが、第三者返答に注意したり、主語や人称を付け加えるなど ポイントがわかりとても勉強になりました。 ・業務で外国人に接する機会があるので勉強になりました。 ・情報量が多いとわかるものもわからなくなるということで、相手の反応を見ながら伝 えることがよくわかりました。 ・外国人だったら翻訳アプリ使うしかないと思っていましたが、日本語でも伝えられる ところもあるとの発見がありました。 ・外国の方への対応の仕方を考える機会になりました。 ・実際に外国語を勉強している方のリアルな意見を伺い、ワークできたことは学びの活 用ということで貴重な経験でした。「やさしい日本語」は日本人でも、説明が伝わら ない内容などでも活かせると思いました。 |
